麦当劳近年致力开发不同技术应用,迎合千禧一代。(法新社资料图片)
麦当劳昨日宣布,推出一项名为Apply Thru的招聘计划。透过此计划,求职者可透过Amazon Alexa或Google Assistant申请职位。麦当劳指,此计划旨在为年轻人提供更多方式申请职位,但目前仍未能做到单靠语音助理完成整个申请过程。
过去几年,麦当劳一直致力开发一系列的技术应用,务求把品牌塑造成为贴近千禧一代的形象,从而吸引应征者。麦当劳指,Amazon Alexa或Google Assistant的使用者可以使用语音命令Alexa或Ok Google开始求职,他们需要回答一些基本问题。回答问题后,他们将收到一个档案,当中包括一个可在线上完成申请的连结。麦当劳指,整个招聘过程实际上需要透过电话对话完成应征。
扩充至外卖及自助收银 减省人手
今年,麦当劳除了透过语音助理协助招聘工作外,亦有计划把语音助理应用在外卖服务上,进一步减省人手。除了外卖,麦当劳亦打算扩充这个技术到其他层面,例如手机和自助收银处落单。
事实上,语音助理等已逐渐进入大众的生活,甚至走进职场。国际研究暨顾问机构Gartner预测,在2023年将有25%和数码科技相关的员工于每天工作中会使用到虚拟员工助理,是2019年的13倍。
机构预测,在2023年将会有25%的员工藉语音应用程式沟通,而现时只有3%。目前,聊天机器人和虚拟助理主要仍是以文字作沟通,但人工智能则可让沟通不限于文字,预料语音沟通的相关技术和服务正快速发展。