不少大企业招聘员工时,通常会安排求职者进行多次面试,程序繁复,求职者要等候多时,人力资源部门(HR)又需花上时间逐一挑选,效率甚低。近日星展银行(DBS)宣布全新招聘方式,采用聊天机器人(Chatbot),协助聘请财务管理部门员工。
DBS人才培养主管Susan Cheong表示,公司早前研发了名为“Jim”的聊天机器人,协助HR聘请及挑选员工。Susan表示,Jim是Job Intelligence Maestro(智能工作大师)的缩写,透过人工智能(AI)技术,缩短了招聘流程。她坦言,因为DBS的招聘规模颇大。 如去年就有约5000名求职者,申请财务管理部门的工作岗位。“以前HR需要至少30分钟,去评估一位求职者。但现时透过Jim的协助,招聘人员平均只需大约8分钟,就能完成评估一位求职者,效率加快不少。”

Susan笑言,“Jim的决定是公平公正,它在求职的第一阶段,会以相同逻辑及标准,去过滤求职者,所以每个人都有平等的机会。”她补充,因为聊天机器人更擅长筛选。它能根据求职者年龄、性别及教育背景进行评估,去除人为因素,不会因为求职者的容貌姿态,或面试官的个人爱好,而影响面试官的选择。
她透露,通过Jim审查的求职者中,约有三分之一仍继续留在DBS工作。但使用旧有模式,则以HR亲手挑选的方法,却只有七分之一的员工仍在公司里工作。由此可见,聊天机器人的筛选更准确。
据了解,现时DBS的聊天机器人会透过认知及人格测验来评估求职者,并要求他们回答相关问题,例如候选人对银行业的发展前景看法等。 然后招聘人员便会查看结果,并决定求职者是否应与招聘经理进行面谈。Susan直言,DBS亦不排除会进一步使用AI,处理筛选之后的面试,或以聊天机器人取代招聘经理进行面谈。